Questions fréquentes - Service après-vente

Les planchas Simogas sont-elles garanties ?

Toutes nos planchas Simogas (à gaz et électriques) bénéficient d'une garantie d'usine :

2 ans de garantie totale

5 ans sur toutes les pièces

20 ans de garantie sur la plaque et les brûleurs

Les réparations sont effectuées dans l'atelier de plancha-jura à Porrentruy. Les frais pouvant découler du transport vers et depuis notre atelier ne sont pas couverts par la garantie. Merci de consulter également nos conditions générales pour plus d'informations.

Comment régler l'allumage piézo-électrique ?

Nos planchas à gaz sont équipées d'un allumage piézo-électrique.

Sur les modèles équipés d'un allumage piézo-électrique et d'une plaque amovible : En cas d'absence d'étincelle, après avoir déposé la plaque de cuisson, l'électrode de l'allumage piézo-électrique peut-être repositionnée correctement, à la main ou avec une pince plate. La distance entre l'extrémité de l'électrode et le brûleur doit être de 2mm. L'électrode doit être positionnée face à un trou (sortie du gaz).

Les brûleurs ne s'allument pas ou mal, que faire ?

Si les brûleurs de votre plancha à gaz ne s'allument pas ou partiellement, procéder à ces quelques vérifications :

Raccordement au gaz :

• La bouteille de gaz contient-elle encore suffisamment de gaz ?

• Le robinet de la bouteille de gaz est-il complètement ouvert ?

• Le tuyaux de gaz, respectivement le détendeur, est-il correctement vissé à la bouteille ? Vérifier que rien n'obstrue le raccordement.

• Le tuyaux de gaz est-il correctement vissé à la plancha ? Le joint est-il en place ? Vérifier que rien n'obstrue le raccordement.

• Le détendeur utilisé est-il conforme à nos spécifications ? Vérifier qu'il s'agit d'un détendeur fourni par PLANCHA-JURA.CH ou d'un détendeur d'une pression de 35-50 mbar, avec un débit de 1500 g/h.

Au niveau de la plancha :

• Si la plancha est équipée d'une plaque amovible, la plaque est-elle bien posée sur la plancha ? Il n'est en effet pas possible d'allumer correctement les brûleurs sans la plaque.

• Les brûleurs sont-ils propres ? Les trous d'arrivée du gaz ne sont-ils pas bouchés ? Passer une patte humide sur les brûleurs et vérifier que les trous ne sont pas obstrués.

Au niveau de l'allumage :

• Si votre plancha est équipée d'un allumage piézo-électrique, vérifier son bon fonctionnement  en suivrant les instructions se trouvant sur cette page à la question "Comment régler l'allumage piézo-électrique ?"

• Suivre les instructions relatives à l'allumage se trouvant sur cette page à la question "Comment allumer une plancha à gaz ?".

Si le problème persiste, contactez nous.

Ma plancha électrique DREAM45 ne fonctionne plus, que faire ?

Si votre plancha électrique DREAM 45 ne fonctionne plus et que le témoin lumineux ne s'allume pas lorsque vous actionnez l'interrupteur et le thermostat :

• Vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché à la plancha

• Vérifiez que la prise 220V que vous utilisez est bien alimentée (avec un autre appareil par exemple)

Si le problème ne provient pas de l'alimentation électrique :

La plancha DREAM 45 est équipée d'une sécurité thermique qui coupe le courant électrique en cas de surchauffe. Dans ce cas, enlevez la prise électrique de votre plancha, retournez la plancha, repérez le bouton rouge de sécurité et appuyez sur ce dernier à l'aide d'un tournevis ou d'un objet oblong.

Si le problème se reproduit, contactez nous.